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Service Clients

Bienvenue dans l’espace Clients !

La satisfaction de nos clients est une priorité pour Mlle HIKA, la créatrice de la marque Afrhika Store.

Si vous rencontrez des difficultés avec notre site internet, avec un des produits de la marque Afrhika Store, ou avec un des membres de l’équipe Afrhika Store, n’hésitez pas à nous contacter [1], nous sommes sûrs de pouvoir obtenir votre satisfaction et répondre à vos exigences.

Pour toute information sur notre politique commerciale, merci de consulter nos Conditions Générales de ventes [2].

Pour toute autre information légale, consultez les sections suivantes : Conditions d’utilisation [3]Politique de Confidentialité [4] et Politique de retour  [5].

Nous vous rappelons que vous pouvez contacter à tout moment le Service Clients, une réponse vous sera rapidement proposée.

1. Livraisons

1.1 Transporteurs disponibles

1.2 Tarifs & modes d’expéditions

La tarifs des transporteurs indiqués ci-dessus sont intégrés et mis à jour, ainsi les frais relatifs à votre commande en fonction du mode de commande choisis s’affichent au moment de valider votre commande. 

Voici les tarifs à titre indicatifs et susceptibles de varier en fonction de votre lieu de livraison ainsi que du mode de livraison choisi et des charges douanières en vigueur dans votre pays de livraison.

Livraison de votre panier d’achat directement chez vous par l’équipe Afrhika Store dans un délai de 24h. Tarif unique de 5€.

Livraison par colis dans un délai de 2 jours ouvrés à partir de 4,95€.

Livraison en point relais le plus proche dans un délai de 3 jours ouvrés à partir de 3,60€.

Livraison le lendemain avant 10h (jours ouvrés) à partir de 19,35€.

Livraison par colis le lendemain avant 13h (jours ouvrés) à partir de 14,90€.

Livraison en Europe par colis dans un délai moyen de 3 jours ouvrés à partir de 25€.

Livraison hors Europe par colis dans un délai moyen de 3 jours ouvrés à partir de 32€.

1.3 Zones d’expéditions

Les zones géographiques éligibles à la livraison sont automatiquement configurées dans votre bon de commande.

Si votre pays n’apparaît pas dans le bon de commande de notre site, c’est que votre pays n’est pas éligible pour le moment.

N’hésitez pas à nous contacter ici [1] ou à nous envoyer un mail [6] pour demander à ce que votre pays devienne éligible à la livraison Afrhika Store !

2. Procédure de retour ou de remboursement

Pour réaliser un retour produit afin de demander un échange ou un remboursement, toutes les informations nécessaires sont disponible dans notre Politique de Retour et Droit de Rétractation [5].  

La procédure prévue en cas de demande de retour ou de remboursement comprend 5 étapes:

  1. Le retour par colis postal des produits concernés par votre demande
  2. Le contrôle de la conformité par nos équipes
  3. La notification par email de l’acceptation (ou refus) de votre demande, et des raisons de cette décision
  4. Votre réponse à notre décision
  5. La clôture de votre demande

Dans le cas d’un remboursement total ou partiel, les délais de paiements peuvent varier en fonction du mode de paiement choisi lors de la validation de votre commande, et peuvent s’étendre jusqu’à un délai de 14 jours au maximum.

S’il arrivait que le paiement attendu ne soit pas arrivé dans ce délai imparti, merci de nous contacter ici [1] ou de nous envoyer un mail [6] pour que nous puissions vous fournir les justificatifs d’ordre de virement effectués ainsi que les dates des opérations bancaires éventuelles.

3. Suivez votre commande

Pour réaliser le suivi de votre commande, il vous suffit de remplir le Formulaire de Suivi [7]. En cas de problème technique rencontré dans le suivi de votre commande, merci de nous contacter ici [1] ou de nous envoyer un mail [6] pour que nous puissions vous assister dans la réalisation du suivi de votre commande.

4. Produits achetés en précommande

Les précommandes ne sont pas encore disponibles sur notre site www.afrhikastore.com

Pour connaître les modalités de pré-commande lorsqu’elles seront disponibles, merci de consulter nos Conditions Générales de ventes [2].

Pour être informé lorsque les précommandes seront disponibles, n’hésitez pas à vous inscrire à notre newsletter.

5. Mon compte

Pour vous connecter à votre compte Afrhika Store, veuillez accéder à l’espace « Mon compte » [8] en vous munissant de l’adresse email et du mot de passe renseignés lors de la création de votre compte sur notre site internet. La création d’un compte n’est pas nécessaire pour pouvoir passer votre commande, en revanche nous vous recommandons d’en créer un afin de bénéficier de nombreux avantages exclusifs aux abonnés. En cas de problème technique rencontré dans l’accès à votre compte personnel, ou si vous souhaitez que nous supprimions les données personnelles relatives à ce compte, merci de nous contacter ici [1] ou de nous envoyer un mail [6] pour que nous puissions vous assister dans la réalisation de cette opération.

6. Guide des tailles

Cette rubrique est en construction…..Merci de votre compréhension. Si vous avez besoin de vous faire confirmer la taille d’un de nos articles, merci de nous contacter ici [1], de nous envoyer un mail [6], ou de nous contacter par téléphone au +33 (0)7.69.18.18.96 [9] (Non surtaxé)  pour que nous puissions vous assister dans le choix d’une taille adaptée à votre morphologie.

7. FAQ

Si vous avez des questions, la rubrique FAQ [10] répond aux questions les plus fréquentes et vous permet d’obtenir de nombreuses réponses instantanément.

Version du 1er septembre 2021